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Termos de Atendimento ao Consumidor Lunas Shop 

Política de Troca

 

*Troca por defeitos, em 7 dias Corridos.

A solicitação de troca deverá  ser comunicada à nosso Pronto Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-701-9107 ou pelo e-mail contato@lunas.com.br em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.  
           
    1) Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente, na embalagem original. É indispensável que o nosso lacre e original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham sua nota fiscal, manual e todos os acessórios.  
 
    2) Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

 

    3) A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

           Se o produto adquirido na LunasShop apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, nos avise 0800-701-9107.

 

Política de Pagamento

  

    Pagamento em até 10 vezes no seu cartão de crédito pelo PagSeguro Uol, com taxa de 1,99 a.m. dado pela administradora do cartão de crédito do cliente. 
    Com parcela mínima de R$ 20,00 (vinte reais).

 

Política de Devolução

  

 *Desistência da compra por arrependimento, em 7 dias Corridos. 
 
 
          Toda devolução de mercadoria, por desistência da compra, deve ser previamente comunicada ao Pronto Atendimento ao Consumidor pelo telefone:

0800-701-9107 ou pelo e-mail contato@lunas.com.br e observadas as seguintes condições: 
 
       1) Só serão aceitas as devoluções em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria. 
 
       2)
O produto deverá ser devolvido sem danos, sem rompimento do nosso lacre, com sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, acompanhado de todas as vias da Nota Fiscal e de uma declaração descrevendo nas costas da Nota Fiscal o motivo da devolução.  
 
       O Produto deverá ser devolvido por meio dos Correios e deverá ser encaminhado via fax - (11) 2142.9133 - o comprovante de pagamento da postagem para ressarcimento do valor pago, de acordo com orientação do Pronto Atendimento ao Consumidor.

 Não serão ressarcidas postagens de devoluções que não atenderem as orientações passadas pelo Pronto Atendimento ao Consumidor (PAC).

Por exemplo, se o "PAC" orientou que a devolução teria que vir por PAC e o cliente encaminhou por Sedex, este serviço não será reembolsado, mesmo com apresentação de comprovante. Havendo indícios de uso do produto, danos  diversos (cortes, rompimentos ou quebra), ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. 
             Dessa forma remeteremos o produto para o endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.  

Restituição de Valores

 
             Para compras realizadas com boleto bancário, o crédito em conta corrente se dará em até 15 (quinze) dias úteis. O cliente poderá 
        optar por um crédito para utilização em uma próxima compra na
LunasShop. A restituição dos valores se dará somente após o 
        recebimento e a análise das condições do produto devolvido. 

 

Garantia

 
 
                     Cada categoria de produtos tem sua respectiva Garantia, caso haja dúvida em relação ao tempo de garantia do produto comprado na
LunasShop entre em contato com nosso Pronto Atendimento ao Consumidor pelo telefone 0800-701-9107 ou pelo e-mail contato@lunas.com.br e suas duvidas serão totalmente sanadas.

 

            Todo o produto adquirido segue com termo de garantia e tempo do mesmo junto ao produto, sempre o guarde junto à nota fiscal, pois caso haja necessidade de acionar o mesmo, poderá ser necessário entrar em contato com o fabricante.

 
 

Instalação

 
 
                     A instalação é de responsabilidade do cliente.

A Lunas recomenda que os acessórios sejam instalados por profissionais qualificados.