Termos
de Atendimento ao Consumidor Lunas Shop
Política de
Troca
*Troca por defeitos, em 7 dias
Corridos.
A solicitação de troca deverá
ser comunicada à nosso Pronto Atendimento ao Consumidor pelo telefone
0800-701-9107 ou pelo e-mail contato@lunas.com.br em até sete dias corridos,
a contar da data do recebimento.
1) Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente,
na embalagem original. É indispensável que o nosso lacre e original
do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham sua nota fiscal,
manual e todos os acessórios.
2) Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados
ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver
sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
3) A garantia contratual
é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de
utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Se o produto adquirido
na LunasShop apresentar defeito após sete dias, a
contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante,
você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência
e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas
credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não
consiga contato com o fabricante, nos avise 0800-701-9107.
Política de
Pagamento
Pagamento em até 10 vezes
no seu cartão de crédito pelo PagSeguro Uol, com taxa de 1,99 a.m.
dado pela administradora do cartão de crédito do cliente.
Com parcela mínima de R$ 20,00 (vinte reais).
Política de
Devolução
*Desistência da compra por
arrependimento, em 7 dias Corridos.
Toda devolução de mercadoria, por desistência da compra,
deve ser previamente comunicada ao Pronto Atendimento ao Consumidor pelo
telefone:
0800-701-9107 ou pelo e-mail contato@lunas.com.br
e observadas as seguintes condições:
1) Só serão aceitas as devoluções em até 07 (sete) dias
corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria.
2) O produto deverá ser devolvido sem danos, sem rompimento
do nosso lacre, com sua embalagem original, com todos os acessórios
e manuais, acompanhado de todas as vias da Nota Fiscal e de uma declaração
descrevendo nas costas da Nota Fiscal o motivo da devolução.
O Produto deverá ser devolvido por meio dos Correios e deverá
ser encaminhado via fax - (11) 2142.9133 - o comprovante de pagamento
da postagem para ressarcimento do valor pago, de acordo com orientação
do Pronto Atendimento ao Consumidor.
Não
serão ressarcidas postagens de devoluções que não atenderem as orientações
passadas pelo Pronto Atendimento ao
Consumidor (PAC).
Por exemplo, se o "PAC"
orientou que a devolução teria que vir por PAC e o cliente encaminhou
por Sedex, este serviço não será reembolsado, mesmo com apresentação
de comprovante. Havendo indícios de uso do produto, danos diversos
(cortes, rompimentos ou quebra), ou caso o produto não retorne na embalagem
original, a devolução não será aceita.
Dessa forma remeteremos o produto para o endereço de entrega,
reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
Restituição
de Valores
Para compras realizadas com boleto bancário, o crédito
em conta corrente se dará em até 15 (quinze) dias úteis. O cliente
poderá
optar por um crédito para utilização em uma próxima compra
na LunasShop. A restituição dos valores se dará
somente após o
recebimento e a análise das condições do produto devolvido.
Garantia
Cada categoria de produtos tem sua respectiva Garantia,
caso haja dúvida em relação ao tempo de garantia do produto comprado
na LunasShop entre em contato com nosso Pronto Atendimento
ao Consumidor pelo telefone 0800-701-9107 ou pelo e-mail contato@lunas.com.br
e suas duvidas serão totalmente sanadas.
Todo o produto adquirido
segue com termo de garantia e tempo do mesmo junto ao produto, sempre
o guarde junto à nota fiscal, pois caso haja necessidade de acionar
o mesmo, poderá ser necessário entrar em contato com o fabricante.
Instalação
A instalação é de responsabilidade do cliente.
A Lunas recomenda que os acessórios
sejam instalados por profissionais qualificados.